Chính sách đổi trả

Với triết lý đặt quyền lợi của khách hàng làm trọng tâm, Túi Vải Giá Rẻ luôn thực hiện quy trình kiểm soát chất lượng (KCS) khắt khe trước khi xuất xưởng. Tuy nhiên, trong trường hợp đơn hàng sản xuất hàng loạt phát sinh sai sót kỹ thuật không mong muốn, chúng tôi cam kết áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch, nhanh chóng như sau:

Các trường hợp được áp dụng đổi trả miễn phí

Chính sách bảo hành 1 đổi 1 hoặc sản xuất bù hàng mới được áp dụng cho mọi dòng sản phẩm (Túi vải không dệt, túi canvas, túi đay, túi dù, balo...) do xưởng cung cấp nếu gặp lỗi từ khâu sản xuất:

• Lỗi in ấn: Hình ảnh, logo in bị sai màu so với phôi mẫu đã duyệt, lệch vị trí thiết kế, mực in bị nhòe hoặc có dấu hiệu bong tróc ngay khi nhận hàng.
• Lỗi quy cách: Kích thước túi thực tế sai lệch vượt quá sai số dệt may cho phép, màu phôi vải không đúng với hợp đồng đã ký kết.
• Lỗi kỹ thuật may: Túi bị may lỗi quai xách, tuột đường chỉ may, khóa kéo bị hỏng, hoặc thành phẩm bị rách, bẩn trước khi khui bao bì bảo vệ.
• Giao sai hàng: Giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thiếu hụt số lượng so với biên bản bàn giao đơn hàng.

Điều kiện và quy định về sản phẩm đổi trả

Để quy trình đối soát kế toán và duyệt lệnh sản xuất lại diễn ra thuận lợi, sản phẩm thu hồi cần đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

• Tình trạng sản phẩm: Thành phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, không bị dơ bẩn, dính hóa chất hoặc rách hỏng do tác động khách quan từ phía khách hàng sau khi nhận.
• Thời hạn hiệu lực: Quý khách vui lòng liên hệ khiếu nại và gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày ký biên bản xác nhận giao đơn hàng thành công.

Quy trình 3 bước tiếp nhận và xử lý đổi trả nhanh

Khi phát hiện hàng hóa gặp lỗi kỹ thuật, Quý khách hàng vui lòng phối hợp cùng xưởng thực hiện theo lộ trình sau để được xử lý ưu tiên trong vòng 24h:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại Quý khách chụp ảnh cận cảnh vị trí lỗi (hoặc gửi video khui kiện hàng đồng kiểm) và liên hệ ngay qua:
• Hotline / Zalo hỗ trợ kỹ thuật: 0926.395.301 – 0984.035.247
• Email phòng Chăm sóc khách hàng: tuivaigiarehcm@gmail.com
• Bước 2: Thẩm định và Xác nhận phương án Trong vòng tối đa 24h làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và hình ảnh bằng chứng, bộ phận giám sát KCS của xưởng sẽ kiểm tra lại nhật ký sản xuất. Nếu xác định lỗi thuộc về khâu gia công của nhà xưởng, chúng tôi sẽ xác nhận phương án thu hồi và lên lịch sản xuất bù hàng mới ngay lập tức.
• Bước 3: Thu hồi sản phẩm lỗi & Bàn giao hàng mới
• Đối với khách hàng nội thành (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng): Xe tải của xưởng sẽ đến tận nơi để bàn giao lô hàng mới đạt chuẩn và thu hồi lô hàng lỗi về, quý khách không phải mất thời gian di chuyển.
• Đối với khách hàng tỉnh: Xưởng hỗ trợ làm việc với các đơn vị chuyển phát nhanh đối tác đến thu hồi hàng tận văn phòng của quý khách.

Quy định chi phí đổi trả

100% chi phí phát sinh bao gồm: chi phí nguyên vật liệu sản xuất lại, chi phí in ấn và chi phí vận chuyển thu hồi - giao mới trên toàn quốc sẽ do công ty Túi Vải Giá Rẻ hoàn toàn chịu trách nhiệm. Quý khách hàng và đối tác doanh nghiệp không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phụ phí nào.

Mặc dù toàn thể đội ngũ Túi Vải Giá Rẻ luôn nỗ lực tối đa để mang lại những sản phẩm hoàn hảo nhất, sai sót kỹ thuật là điều khó tránh khỏi trong ngành dệt may hàng loạt. Xưởng rất mong nhận được sự thông cảm, đóng góp ý kiến từ Quý đối tác để dịch vụ ngày một chỉn chu hơn!

Các danh mục chính sách bắt buộc cần kiểm tra trước khi ký nghiệm thu:

• Hướng dẫn mua hàng
• Chính sách thanh toán
• Quy định giao hàng